Objectifs
– Connaître l’environnement bancaire et ses contraintes
– Connaître les différents types de cartes et de services attachés
– Savoir en assurer la promotion
Programme
L’environnement
• Évoluer dans l’environnement bancaire (autorités de tutelle et contrôle)
• Connaître les principales lois cadre à la banque
• Le Devoir de conseil et connaissance client (capacités)
• La Conformité des contrats (rappel des règles)
• La déontologie
Exercice groupe : La protection des consommateurs par le cadre réglementaire
La carte bancaire et le crédit renouvelable :
• Ancrer ses connaissances / Caractéristiques de la carte (Fidélité –Privative –Bancaire)
• Savoir proposer la carte : des avantages en rapport avec la découverte client
• Approfondir les options et facilités de paiement
• Comptant Immédiat ou Différé : la motivation pour le différé
• Crédit Renouvelable : autorisation, utilisation disponible, génération d’échéance, calcul d’intérêts
• Épargne servant au paiement : comparatif avec le livret A
• Facilités de paiement : 3 fois sans frais et report 3 mois
• Possibilités de retraits espèces en France et à l’étranger : mise en avant de la tarification des frais.
Exercice groupe : Vrai / Faux sur les fonctionnalités de base de la carte
Tableau de synthèse des plafonds standard (retraits, paiements, crédit) ; retour sur les opportunités de placement de la carte
• Principales garanties et services attachés à la carte : 30 jours, extension de garantie constructeur, forfait maladie, en inclusion ; diverses à la carte
La carte de crédit et le crédit renouvelable
• Assurer la Promotion du produit :
- Fonctionnement
- Limites
- Réglementation actuelle
- Lecture d’un relevé
- Protection du consommateur
- Opérations promotionnelles
• Savoir répondre aux objections : approche besoin plutôt que prix ; l’aide du système expert
Exercice groupe : Les objections et leurs réponses sur le crédit renouvelable
Nombre maximum de participants : 8 personnes
Dates et prix: Voir nos prix et nos dates en cliquant ici
Durée de la formation : parcours sur demande
Pour ce module, modules « sur mesure » ou l’offre complète, contactez nous :
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